Nasty Gal sa ospravedlňuje za pochybnosti o nakupovaní, keď niekoľko zákazníkov vyjadrilo frustráciu

Aktualizácia (7. marca 2017, 18:30 EST): Keď Nasty Gal oznámil, že má 70% z celkového predaja, fanúšikovia excentrickej značky zaplavili miesto, aby získali nejaké dôležité nálezy. O pár dní neskôr sa vydali na Instagram maloobchodného predajcu a vyjadrili niekoľko frustrácií o svojich nevybavených objednávkach. Niektorí dokonca obvinili Nastyho Gal z krádeže svojich peňazí.

Spoločnosť nakoniec reagovala späť na svojich zákazníkov prostredníctvom sociálnych médií a e-mailov, ospravedlňovala sa za svoje chyby a ubezpečila sa, že všetci pracujú na vyriešení problému. “Vieme, že ste boli frustrovaní,” povedal Nasty Gal v e-maile, “ale chceli sme vám oznámiť, že sa o vás staráme.” Predajca povedal svojim zákazníkom, že ich objednávky budú zaslané v období od 10. marca do 24. marca. Podľa e-mailu ponúka spoločnosť tiež zľavu 20 libier na ďalšie nákupy zákazníkov, ak bude objednaná pred koncom apríla.

Načítava

Pohľad na Instagram

Na komentár sme sa dostali k Nastymu Galovi. Skontrolujte aktualizácie.


Pôvodne publikované 23. februára 2017:

OK, takže to nie je dobré. Nasty Gal má na svojich rukách dav veľmi veľmi nahnevaných spotrebiteľov a bubnuje veľa hluku tým, že sa slyšia prostredníctvom svojho obľúbeného sociálneho média: sekcia s komentármi o Instagram.

Pre národný deň Margarity a ženu Crush v stredu web e-commerce “napísal fotografiu 88-ročnej osobnosti Baddie Winkle ležiace pri bazéne v jednodielnom vyhotovení s nápisom” dimepiece “(preklad: sexy žena, dokonalá 10 atď.). A v priebehu 24 hodín tento obraz vyzdvihol takmer 300 komentárov od používateľov, ktorí rozprávajú o svojom rozrušení a frustrácii – nie o Baddie, ale o zlých skúsenostiach s ich objednávkami, počnúc nereagujúcou zákazníckou službou až po náhodné poplatky za stratené balíky.

“Chlapci nebudú odpovedať na e-maily, nepočítajú nič – preplatíte ľuďom, že ste ich zaplatili za skladové položky?” Napísal jeden komentátor. Ďalšia komentátorka odporučila: “Nechcem nakupovať od nich práve teraz. Objednala som si minulý týždeň a ešte stále som nedostala aktualizáciu na mojej objednávke, ale vzali moje peniaze a budem ich emailovať a nebudú odpovedať “

Načítava

Pohľad na Instagram

Samozrejme, nie je to všetko zlé – bolo to jeden úspešný príbeh: “V posledných dňoch som si niekoľkokrát objednal a dve zásielky boli odoslané,” spomenul jeden komentátor. “Majú chatovú linku na webovej stránke. Dokázal som sa tam dostať zákazníckym službám a do niekoľkých minút mi odpovedali. Keď kliknem na dokončenie objednávky, nezostalo 70% z ceny a mohli ho opraviť. Len buď trpezlivý. Existuje naozaj veľké množstvo hovorov a snaží sa tam najlepšie sa vrátiť ku každému a navyše majú nízky počet zamestnancov. “

Používateľ hovorí o tom, že Nasty Gal vypukne predaj, kde je všetko 70 percent z celej krajiny. To je pôsobivá zľava; ergo, musí existovať veľa objednávok. A navyše, milovaná značka elektronického obchodovania (a tony vinobných nálezov) prechádza veľkou reštrukturalizáciou v dôsledku série nešťastných udalostí: podanie konkurzu na konci konca roka 2016, rezignácia OG #girlboss Sophia Amoruso z jej pozície výkonnej predsedníčky, debnenie svojich dvoch murovaných obchodov a kolo prepúšťaní na začiatku mesiaca.

Takže naše rady zákazníkom Nasty Gal? Podľa slov uvedeného používateľa, “Buďte trpezliví.”


Viac maloobchodných noviniek:

  1. Nadpis pre Nordstrom? Pozrite sa na tieto vznikajúce značky s posilňujúcou správou
  2. Body Shop sa postavil proti dennej pošte o ľudských právach
  3. Juicy Couture a Urban Outfitters Collab naozaj príde

Pozrite sa na štyri denimové trendy, ktoré máme radi: