Амазон’с Алека профил је креирао Жена: Тони Реид

Тешко је да не воли Алеку. Чудна је – сломљена слава је Бенедикт Цумбербатцх, а она пева ауто-туне песме са импресивном прецизношћу. Према скали личности Миерс-Бриггс, тест који је популаран у пословним школама, она је ЕСФЈ (која подразумева додатну верзију, осећај, осећај и пресуду): друштвени љубавник људи, одличан са детаљима, од помоћи и добија ствари. Алека је такође мало проблематичар; прошле године наручила је Спаркле Мансион за дечјег вртића и наплаћивала доларску кућу за 170 долара на кредитну картицу дјетета. Ох, и она је робот.

Алека је Амазон виртуелни асистент помоћу гласа. Она одговара на команде, предвиђа време, игра разноврсну музику, може наручити било шта од своје вечере до папирних пешкира до Лифта, па чак и прича шокантним шалама. Све без екрана.

Амазонова врућа нова технологија не би била скоро толико популарна ако није била за Тони Реид. Реид се придружио Алека тиму као директор у 2014, када је и даље био тајни пројекат у Амазоновој хардверској дивизији, Лаб 126. У исто вријеме, Реид је ремоделирао своју кухињу, а њен дом је био оптерећен Ецхосом. (Алека, гласовна технологија, први пут је смештен у високом цилиндричном звучнику званом Ехо, тренутно Алека живи и унутар Тапа, преносивог звучника и Дот, кратког цилиндричног звучника.) Када је сликар посетио Реидово место, она брзо скривали један Ехо у фиоку за кухињу – али гаџет још није прошао кроз логотип за учвршћење говора, тако да је најмањи шум могао “пробудити” Алеку. И сликарски глас је управо то урадио.

“Био је тако престрашен. Зауставио се у својим пругама, справио се и питао:” Шта је то? “, Рече Рид. “Ударила сам се над мојим ријечима док је Алека наставила да говори. Рекао сам:” О, извини, мора бити нешто у фиоци. “

Заклела се на тајност: Екипа Лаб 126, која се окреће од неуспјеха Амазон Фире Пхоне-а раније те године, знала је да је помоћник за вештачку интелигенцију без икаквог екрана био велика идеја – толико велика да је ишла у значајне дужине да би Амазон- тешки обожаватељи од њушкања постојања уређаја. Према чланку Блоомберга из 2016. године, Амазон је створио посебну компанију са ограниченом одговорношћу под именом Равлес ЛЛЦ, која би започела све патенте везане за Алека. Ако је Рид признао да је у њеној кухињи био мали робот, то би могло довести до цурења великих пропорција.

Алека је званично покренута 2015, и од тада је тешко избјегавати. (Реид има осам Ехоса у својој кући, укључујући и једну на поткровљу.) Алека није само у Амазон-у три паметне кућне говорнице, већ се и кроз фрижидере, аутомобиле и термостате креће у људске фризере кроз партнерства са ЛГ, Фордом и Гнездо. Од Алекиног дебија, Амазон је, како се извештава, продао десетинама милиона уређаја са могућношћу – захваљујући, у великој мери, Реидовом руководству.

Ипак, Реид није била очигледна особа која је водила хардвер и одељења за искуство купаца футуристичког пројекта. Она није компјутерска наука Пх.Д. или серијски предузетник; она има Б.А. у антропологији са Универзитета у Сјеверном Тексасу. Она је започела своју технолошку каријеру у ХР-у 1997. године као рецруитер у Мицрософт-у, где је провео нешто више од годину дана пре него што се преселила у сличну улогу у Амазон. То су били палеолитски дани компаније, када је то била само онлине књижара.

На првом дану Реид-а на Амазон-у, оснивач и извршни директор Јефф Безос одржао је састанак са свим рукама како би најавио почетак европске експанзије компаније. “У року од четири недеље моја улога се промијенила, јер су двојица људи који су били у мом тиму – а мој менаџер изнад мене – завршио у Европи, преузео сам проширену одговорност”, каже Реид. “И то је некако од тада.”

Како је Амазон диверзификовао своје понуде, Реид је разноврсио свој резиме: виши менаџер развоја пословања у Амазон; директор амазонског рекламног оглашавања; директор потрошачког производа на ИМДб-у (Амазон је купио онлине филмску базу 1998. године); директор АмазонФресх-а, трговина прехрамбеним производима; и сада, потпредседник Алека искуства и Ецхо уређаји. У својој садашњој улози, Реид је у суштини генерални менаџер, који осигурава да сви одговарајући делови екосистема звучника Алека – од хардвера до говорне технологије до личности Алека до продајних тимова – раде у синхронизацији. (Она извештава Мајку Ђорђу, који надгледа целокупни Алека кишобран, укључујући апликације трећих страна.) Након 17 година у компанији, Реид је заслужио репутацију као орацле купца са невероватном способношћу да предвиди потребе и потребе корисника, према онима који раде за њу.

Ипак, њени рани дани на Алека пројекту били су изазовни. Реид се осећао као да је екипа Лаб 126 говорила другачији језик. “Сећам се читања неких докумената о науци говора који је написао тим у Бостону када сам први пут започео”, каже она. “Вероватно сам изгледао као да су ми очи очврсле.” Било је практичних изазова, како би технологија чула команде у бучним собама (они су се усредсредили на “буђење” да би покренули робота: Алека, Библиотека Александрије, на крају крајева, Амазон је започео као књижара), а мање опипљивих, као што је недостатак екрана. Пошто Ехо не показује окретни круг када је Алека “размишљао”, Реид и њен тим су морали пажљиво да дизајнирају сваки корак искуства интеракције клијента – али су морали све то учинити брзо.

Током овог експерименталног периода, Реид је почео да гради своје особље. Два њена нова запослења била су Мириам Даниел и Хеатхер Зорн. Даниел је напустио Интел у 2012. години да ради на Амазоновом Фире Пхоне-у, а Реид ју је затражила да се придружи тиму Алека након што се тај пројект дезинтегрисао. Зорн је такође лојалиста Амазонке; након 12 година у компанији, њен резиме подсећа на Реида. Даниел и Зорн су јин и јанг Алеке, први одговоран за технологију која води Алеку, а други задужен за емоционални одговор Алека евокира код корисника. Када је Ецхо пуштен у другим земљама, на пример, Даниел је сигуран да хардвер и софтвер могу функционирати упркос напонским разликама, а Зорнов тим препоручује Алекину особност да одговара локалној култури (изненађујуће је шок Монти Питхон-а био захтјев у У.К.). Реид је лепак који одржава све заједно, координирајући тимове како би осигурали да све иде глатко.

Притисак да се покрену револуционарни производи као што је Алека може бити бруталан, а Амазон се суочио с поштеним дијелом критике везане за културу. А Нев Иорк Тимес истрага у 2015. години открила је да интензиван темпо компаније често погађа жене негативније од мушкараца (једна жена која се бори против рака дојке ставила је на “план побољшања перформанси” јер јој се лични живот мијешао у њену продуктивност, други близанац близак и речено јој је да је потребно следећег дана радно путовање). Од јуна 2016. године, само 25 процената менаџера Амазона биле су жене.

Али Реид је успевао у Амазон, све док је подизао две кћерке. “Ако радим викендом и шаљем е-пошту, тим то осећа, па ћу се задржати или гурати до недеље”, каже она. “Покушавам то поштовати, али то не функционише увек.”

Реидов стил управљања је оно што је привукло Зорн. “Разлог због кога сам у тиму је Тони, то није због тога што је она жена, него због тога што је она она”, каже она. “[Реид] је врло чудан и доводи до великих лидера којима даје пуно власништва и аутономије”.

Њен тим је на добром месту. Амазон неће зауставити Алекин напред марш, док се не инфилтрира у цијели дом. Уз Ецхо, Дот и Тап, компанија је недавно објавила Ецхо Лоок, фотоапарат који омогућава Алека да помогне корисницима да сортирају своје ормане, а Ецхо Схов, правоугаоног звучника са екраном са Алека са екраном (Реидов тим је радио на оба пројекта). Постоје такмичари, укључујући и Гоогле Хоме, одговор тецххе бехемотх-а за Алеку. Реид није забринут. “Конкуренција у овом простору је добра”, каже она. “Сви не знају за [помоћнике који се активирају помоћу гласа], тако да проширује категорију. Гоогле Хоме отвара више видљивости.”

Алека бележи и преписује сваку команду корисника, којој се може приступити и брисати преко одговарајуће телефонске апликације. Сигнали плаве светлости Алека је “укључен”, али то се ипак може осећати мало чудно за оне који имају проблема са приватношћу. (У случају недавног убиства, тужиоци су затражили од Амазона да преокрене снимке Ехаа у власништву човека оптуженог за убиство његовог пријатеља, а оптужени је вољним давао тужиоце податке, омогућавајући Амазону да избегне тешку одлуку, али је мало вероватно да ће то бити последњи пут Алека ставља Амазон у чврсту позицију. А убрзо након што су Ецхо Лоок анд Схов пуштени, Интернет је био забринут због проблема са приватношћу.) Ипак, Реид се радује свету у којем је глас интеракција норма и људи могу да иду о свом свакодневни живот без гледања на екране. Њен тим сања о животу без трења и кући који изгледа нешто попут Диснеи-а Смарт Хоусе, филм из 1999. године о аутоматизованом дому – сазнаје се о жељама својих становника и задовољава њихове потребе пре него што знају да их имају.

“Зовем [нашу визију]” Дан у животу Алеке “: све начине на које она може учинити једноставнијим и без употребе руку”, каже Реид. “Узбуђен сам што још није на нашем радару.”

Овај чланак се појављује у јулском издању Марие Цлаире, сада на новостима.